Política de reembolso y cancelación

Cancelaciones:

• Plazo de ajuste del pedido: tiene la flexibilidad de modificar o cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Esta ventana nos permite procesar y enviar pedidos de manera eficiente.
• Proceso para modificar o cancelar pedidos: para modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Puede comunicarse con nosotros en support@universalfave.com. Proporcione amablemente su número de pedido y los detalles relevantes para garantizar un procesamiento rápido y preciso.
• Pedidos enviados: si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo directamente. En este caso, le rogamos que reciba el paquete según lo programado y puede consultar nuestra política de devolución y cambio para obtener más ayuda.

Reembolsos:

• Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
• Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero en todos los productos defectuosos o dañados durante el envío. Simplemente háganoslo saber y le proporcionaremos una dirección de devolución y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según su preferencia.
• Si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nuestro soporte y haremos todo lo posible para ayudarlo.
• Los clientes serán responsables de pagar los costos de envío de devolución.

No emitimos un reembolso si:

• Su pedido no llega debido a factores bajo su control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta).
• Puede enviar solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega. Puedes hacerlo enviando un mensaje a support@universalfave.com.